FAQS – Perguntas Frequentes

Qual a vantagem de comprar online?

cutmim2021-10-28T11:02:02+01:00

• Permite-lhe fazer as suas compras de Farmácia no dia, hora e local que lhe forem mais convenientes. O site/loja  “Farmácia Nova Online” está disponível para si 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano;
• Recebe os produtos na sua casa ou em qualquer outra morada que nos indicar;
• Entregas rápidas;
• Acesso a novidades em 1ª mão, campanhas e vantagens exclusivas para Utilizadores registados

É obrigatório registar-me no site/loja “Farmácia Nova Online”?

cutmim2021-10-28T11:03:10+01:00Não é necessário e/ou obrigatório o seu registo no site/ loja “farmacianovaonline” para aceder aos nossos serviços ou adquirir qualquer produto.

Quais as vantagens  de ser um Utilizador registado?

cutmim2021-10-28T11:06:52+01:00O seu registo como Utilizador no Site/Loja online “farmacianovaonline” permite-lhe manter o seu histórico de compras na plataforma, facilitando a sua experiência de compra no nosso site, criar uma lista de favoritos, aceder a promoções exclusivas, conhecer novidades em 1ª Mão ou obter cupões de desconto, entre outras vantagens de Utilizador registado.

O que posso comprar?

cutmim2021-10-28T11:12:48+01:00Todos os produtos que habitualmente encontra disponíveis na Farmácia, sejam Medicamentos ou Produtos de Saúde e Bem estar.

É seguro comprar no site/loja “Farmácia Nova Online”?

cutmim2021-10-28T11:18:28+01:00Sim, a Farmácia Nova, com o Alvará nº 5328, está licenciada e autorizada pelo INFARMED-Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, entidade que controla toda actividade das Farmácias, a comercializar produtos farmacêuticos, a disponibiliza-los através da Internet e a entregá-los ao domicilio. Todos os produtos disponibilizados no Site/Loja online “farmacia novaonline” cumprem as normas de qualidade e respeitam as normas de venda de produtos online estabelecidas pelo INFARMED.

Quem garante a qualidade dos produtos disponibilizados no site/loja “Farmácia Nova Online”?

cutmim2021-10-28T11:25:23+01:00Todos os produtos vendidos no site/Loja “farmacianovaonline” estão sujeitos à aprovação, verificação e controlo da sua qualidade  pelo INFARMED – Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, entidade que controla toda a actividade das Farmácias.

Posso encomendar medicamentos para me serem entregues em qualquer morada que indique?

cutmim2021-10-28T11:27:27+01:00Não. A venda de Medicamentos pela Internet e respetiva entrega na morada indicada pelo cliente, está sujeita a rigorosa legislação e controlo. Como tal, a entrega ao domicílio deste tipo de produtos de Saúde por parte do Site/loja "farmacianovaonline” está limitada aos concelhos de Albufeira, Almodôvar, Lagoa, Loulé, Monchique, Portimão, Odemira, Ourique e Silves. Todos os outros produtos do Site/loja "farmacianovaonline" podem ser expedidos para qualquer outra localização de Portugal Continental e Regiões Autónomas.

Quem me explica como utilizar os medicamentos que recebi?

cutmim2022-02-15T11:46:03+00:00Tal como quando visita a Farmácia, o aconselhamento sobre a forma de utilização dos seus medicamentos, ser-lhe-á prestada por um técnico qualificado. Antes de receber a sua encomenda será contactado pelos nossos serviços, para lhe prestar todo o aconselhamento Farmacêutico necessário por forma a garantir que  vai tomar a sua medicação corretamente e assegurar a adesão à terapêutica que lhe foi instituída. Caso este contacto não seja o bastante para esclarecer as suas dúvidas e exista da sua parte qualquer tipo de questão sobre os medicamentos que recepcionou a nossa equipa está ao seu dispor.

Enviam factura?

cutmim2021-10-28T11:31:15+01:00Com cada encomenda é enviada uma Fatura/Recibo dos produtos que adquiriu, emitida de acordo com os dados fiscais que nos indicou.

Existe um valor mínimo de encomenda?

cutmim2021-10-28T11:33:01+01:00Não existe qualquer valor mínimo para a sua encomenda. Todos os pedidos são aceites independentemente do valor dos produtos solicitados.

Qual o valor dos portes de envio?

cutmim2021-10-28T11:36:02+01:00Os portes de envio para Portugal Continental terão um custo, por encomenda, de € 3,50 + IVA. No caso das Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, os portes de envio variam consoante o volume total dos produtos adquiridos. Caso prefira, pode levantar a sua encomenda diretamente na Farmácia Nova, de forma gratuita.

Pretendo um produto que não encontro no vosso site, há possibilidade de ser disponibilizado?

cutmim2022-11-25T14:23:52+00:00Sim, com certeza. Basta entrar em contacto com os nossos serviços através do info@farmacianovaonline.pt  ou  o +351 282 360 000 (chamada para a rede fixa nacional) / +351 961 812 250 ( chamada para a rede móvel nacional) e solicitar o produto que não encontrou no Site/Loja “farmacianovaonline”. Recorde, que de acordo com a legislação em vigor, os Medicamentos sujeitos a receita médica só podem ser adquiridos mediante a apresentação de uma prescrição médica válida.

Os preços no site são iguais aos preços praticados em loja?

cutmim2021-10-28T11:42:41+01:00A politica comercial do Site/Loja “farmacianovaonline”, relativa a produtos e preços, é independente da Política Comercial aplicada na loja física da  Farmácia Nova, podendo existir preços e promoções distintas de acordo com o espaço que visita.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

cutmim2022-03-11T18:06:55+00:00Após o processamento e expedição da encomenda das nossas instalações, as entregas para Portugal Continental são feitas no prazo de 1 a 2 dias úteis, sendo que para as regiões autónomas dos Açores e Madeira o prazo de entrega é de até 5 dias úteis.

O que acontece depois de fazer a minha encomenda?

cutmim2021-10-28T11:47:45+01:00Ao finalizar a sua encomenda no Site/Loja “farmacianovaonline” receberá um e-mail  com um resumo da encomenda que fez. Simultaneamente, receberemos o seu pedido e daremos início ao processamento do mesmo. Para que possa acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real, tentaremos informá-lo sempre por e-mail sobre o estado da sua encomenda ao longo de todo o processo.

Posso cancelar a minha encomenda?

cutmim2022-11-25T14:20:28+00:00Pode cancelar a sua encomenda contactando-nos por mail para info@farmacianovaonline.pt  ou por telefone para +351 282 360 000 (chamada para a rede fixa nacional) tão breve quanto possível e antes da sua expedição para a morada que nos indicou. Se a encomenda que efetuou já se encontrar junto da transportadora não será possível considerar o cancelamento.

E se a minha encomenda chegar danificada, tiver um produto trocado ou com defeito?

cutmim2021-10-28T12:46:05+01:00Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve verificar o estado do seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando-nos de seguida a relatar o sucedido. Tire fotografias da caixa e dos artigos danificados e remeta-nos. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem de envio em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior, um produto com defeito e/ou um produto incorrecto. Faça-o tão breve quanto possível dentro do prazo máximo de 2 dias úteis após a recepção da sua encomenda.

Posso trocar/devolver a encomenda que fiz?

cutmim2021-10-28T12:51:05+01:00Sim, com certeza. Se por algum motivo a encomenda não corresponder às suas expectativas dispõe de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para nos fazer chegar os  produtos que pretende trocar/devolver. Por motivos de proteção da saúde, higiene, suscetibilidade à deterioração e impossibilidade de reenvio, não são aceites trocas ou  devoluções de:

• Medicamentos;
• Produtos Alimentares;
• Produtos sujeitos a controle de temperatura;
• Produtos que não pertencendo a estes grupos estejam sinalizados, no acto da compra, como não sendo passiveis de troca ou devolução.

Quais as condições para realizar uma troca/devolução?

cutmim2021-10-28T12:53:59+01:00O produto que pretende trocar/devolver deve encontrar-se nas mesmas condições em que o que recebeu e ter a sua embalagem original perfeitamente intacta, sem qualquer tipo de dano ou indício de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.),  e deve ser acompanhado da respetiva Fatura/Recibo de aquisição.

Como devo proceder para fazer uma troca/devolução?

cutmim2022-11-25T14:21:41+00:00Deve contactar o Apoio ao Cliente através do e-mail apoio@farmacianovaonline.pt, do telefone +351 282 360 000 (chamada para a rede fixa nacional) ou do telemóvel +351 961 812 250 (chamada para a rede móvel nacional) comunicando a sua intenção de troca ou devolução, o n.º de encomenda, o n.º da respetiva fatura, o  produto a trocar/devolver  e o motivo de troca/devolução. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à sua troca ou devolução. Em caso algum envie o artigo sem contacto prévio com os nossos serviços, pois o mesmo não será considerado para troca/devolução. O(s) artigo(s) a devolver, depois de devidamente acondicionados, deverá(ão) ser enviado(s) para: Farmácia Nova Rua do Comércio, nº 40 A 8375- 264 São Marcos da Serra

A troca/devolução de produtos tem custos?

cutmim2021-10-28T13:00:21+01:00As despesas de envio resultantes da troca/devolução são da responsabilidade do Cliente.

Como é feito o reembolso do valor de uma devolução?

cutmim2021-10-28T13:03:39+01:00Após recepção da sua devolução e considerando que cumpre a politica de Devoluções/trocas do Site/Loja “farmacianovaonline” procederemos ao reembolso do custo do produto que se encontra a devolver,  através do método de pagamento que utilizou para pagar a sua encomenda, no prazo máximo de 7 dias. Note que os valores referentes aos portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.